Fakturaen var ikke registrert innbetalt da betalingspåminnelsen ble produsert. Dersom innbetaling har skjedd nylig, kan innbetaling og varsel ha krysset hverandre. Hvis du er usikker, ta kontakt med vårt  kundesenter.

Fakturaen var ikke registrert innbetalt da betalingspåminnelsen ble produsert. Dersom innbetaling har skjedd nylig, kan innbetaling og varsel ha krysset hverandre. Hvis du er usikker, ta kontakt med vårt  kundesenter.

Fakturakopi kan hentes ut via Min side eller du kan kontakte oss på vårt kundesenter.

Vi har enkle og greie betalingsløsninger tilpasset ulike kundegrupper.

PRIVAT KUNDE:
Du kan velge eFaktura eller e-post.

eFaktura får du sendt rett i nettbanken istedenfor på papir i postkassen. Du slipper å taste KID-nummer, kontonummer eller beløp når du skal betale - alt er ferdig utfylt og du kan bare bekrefte betalingen.
Faktura på e-post.

BEDRIFT:
Mange bedrifter ønsker fakturaløsninger som gjør hverdagen enklere, og gjør det mulig å importere data i et økonomi-/ERP-system.

Ta kontakt med oss dersom du vil vite mer om:
- elektronisk handelsformat (EHF)
- faktura på e-post

Ja, kontakt oss gjerne på vårt kundesenter.

Alle husholdningskunder, borettslag/sameier og næringskunder blir fakturert hver måned.

Ingenting. eFaktura fungerer på tvers av alle norske banker. Har du flere nettbanker vises eFakturaen i alle, og du betaler fra den banken du ønsker.

Ja, vi ønsker at flest mulig fjernvarmekunder skal velge miljøvennlige løsninger istedenfor papirfaktura. Papirfaktura gebyr utgjør kr. 56,25.

EHF-fakturaer (elektronisk handelsformat) er digitale fakturaer som sendes rett inn i dine økonomisystemer. Innholdet i formatet dekker Regnskapslovens krav. Elektronisk fakturering kan ikke kombineres med samlefakturaer.

Slik kommer dere i gang:

1. Sjekk om bedriftens regnskapssystem håndterer EHF (elektronisk handelsformat).

2. Er dere koblet til et aksesspunkt? Hvis ikke, må dere velge en tilbyder, som må melde din bedrift inn i ELMA (Elektronisk mottaker adresse-register).

3. Send komplett anleggsliste til Hafslund Oslo Celsio, gjerne per e-post.

Slik fungerer det:

Vanlige fakturaer og fakturavedlegg sendes bedriften på e-post.

Hvis faktura ikke er betalt innen forfall, sender vi påminnelse som vanlig A-post.

Hvis e-posten kommer i retur, endrer vi utsendelsesmetoden til vanlig brevpost. Da vil det bli belastet et tillegg for papirfaktura på neste faktura.


Dette må bedriften gjøre selv:
1. Holde e-postadressen til bedriften oppdatert i vårt kunderegister
2. Regelmessig kontrollere innkomne meldinger med faktura som vedlegg, slik at betalingsfrister overholdes.

Diversebeløp på fakturaen du mottar, kan være:

- Forsinkelsesrenter

- Hvis du ikke betaler en faktura innen forfall vil det påløpe en forsinkelsesrente på 8,50 % per år. Denne vil komme på neste faktura.

- Purregebyr - Om du ikke har betalt en faktura innen forfall, vil det påløpe purregebyr. Gebyret er for tiden 35 kroner.

- Stengegebyr og gjenåpningsgebyr - Ved stenging og senere gjenåpning av anlegg som er stengt på grunn av manglende betaling, påløper stenge- og gjenåpningsgebyr.

Det virker kanskje rart at fjernvarmeprisene stiger og synker i takt med strømprisen. Årsaken er at fjernvarmeprisen er regulert i energilovens paragraf 5.5, som sier at fjernvarmeprisen ikke skal overstige prisen for elektrisk oppvarming i vedkommende forsyningsområde. For å sikre at fjernvarmeprisene aldri overstiger prisen på strøm – som kan svinge – velger mange fjernvarme-leverandører å følge strømprisen, og alltid ligge under den. Dette er tilfelle for Hafslund Oslo Celsio. Loven er fra 1986, og hensikten med den var å beskytte kunder med tilknytningsplikt til et fjernvarmeanlegg mot høye oppvarmingskostnader. Den gang så kraftmarkedet helt annerledes ut enn det gjør i dag. Da var det lokale energiverk som hadde ansvaret for å dekke etterspørselen etter kraft i Norge, og fjernvarme ble sett på som en mulighet til å redusere etterspørselen etter strøm. Kraftprisene ble med andre ord bestemt av staten, ikke et europeisk marked, som i dag. Strømprisen var derfor mer forutsigbar, og det var enklere å sammenlikne prisen på strøm og fjernvarme.

Det vet vi ikke enda, men Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) utreder i disse dager om prisen på fjernvarme skal fristilles fra strømprisen og hvordan det skal gjøres. Det er konsulentselskapet Vista Analyse som gjør utredningen. 21. oktober la de frem et forslag om å fjerne koblingen til strømprisen, og heller sette et pristak for fjernvarme. Pristaket er basert på gjennomsnittsprisen på strøm fra de siste ti årene, i tillegg til hva det koster å produsere varme ved hjelp av varmepumper. Forslaget fra Vista Analyse er ikke vedtatt, men skal nå viderebehandles av NVE. NVE har saken ute på høring fram til 1. februar 2023, og vil bruke arbeidet til Vista Analyse og andre innspill i det videre arbeidet med regulering av fjernvarmeprisen.

Ja. Regjeringen innførte strømstøtte for husholdninger i desember i 2021. Frem til september i år fikk husholdningskunder (private, samt borettslag og sameier) redusert 80 prosent av kostnadene over 70 øre per kWh eks. mva., opp til et forbruk på 5000 kWh eks. mva. Fra og med september 2022 og ut mars 2023 er støtten økt til 90 prosent av kostnadene over 70 øre per. kWh eks. mva., opp til et forbruk på 5000 kWh eks. mva. Fratrekket er basert på snittprisen for måneden for det aktuelle prisområdet du bor i.

Det er fjernvarmeselskapene som bekoster fjernvarmestøtten til sine boligkunder. Fjernvarme til husholdninger er ikke inkludert i regjeringens støtteordning. Derfor har fjernvarmeselskapene senket prisene på fjernvarme til husholdningskunder i tråd med strømstøtteordningen, for å sikre at de følger Energiloven, som sier at fjernvarmeprisen aldri skal være høyere enn strømprisen. I motsetning til strømregningen, hvor staten dekker forskjellen mellom faktisk strømpris og den kompenserte strømprisen, er det altså fjernvarmeselskapene som dekker differansen for sine privatkunder.

Ja. 16. september i år la regjeringen fram en energistøttepakke for næringslivet. Støtteordningen gjelder også fjernvarmebrukere, og ifølge regjeringen vil bedrifter kunne søke om støtte for energibruk for oktober, november og desember i år. Søknadsskjema skal åpne i midten av november, og det er Enova som administrerer det. Vi anbefaler at du følger med på energitilskuddsordningen.no. Der vil du finne alt du trenger av informasjon, inkludert søknadsskjema, frister og informasjon om utbetaling. I mellomtiden kan du lese mer om støtteordningen på regjeringens nettsider.

Siden fjernvarmeprisene følger strømprisene, er det naturlig å se på hva som påvirker strømprisen når vi svarer på dette spørsmålet. Norge er en del av et felles nordisk kraftmarked med Sverige, Danmark og Finland, som igjen er en del av det europeiske kraftmarkedet, via forbindelser til Storbritannia, Nederland, Tyskland, Baltikum, Polen og Russland. Strømmen som produseres i Norge kjøpes og selges på en felles nordisk strømbørs som heter NordPool. Strømprisen, og dermed fjernvarmeprisene, bestemmes først og fremst av tilbud og etterspørsel. Det vil si hvor mye strøm som kan produseres i Europa, og hvor stort behovet for strøm er på kontinentet. Siden Norge er en del av et europeisk kraftmarked, er det ikke bare forhold her til lands som påvirker prisene. Også gassprisen, været, samt pris- og produksjonsforhold i andre land er blant faktorene som påvirker strøm- og fjernvarmeprisene i Norge. Det har vi merket spesielt godt det siste året, ettersom Russland har kuttet all kraftforsyning til store deler av Europa. De er den største leverandøren av kraft til store deler av Europa, og uten deres leveranser har etterspørselen etter kraft skutt i været, hvilket har ført til rekordhøye energipriser.

Du finner våre prismodeller for eneboliger/rekkehus, borettslag og sameier, samt næringsbygg under «Fjernvarme og kjøling» og «Priser fjernvarme». Der finner du også et priseksempel fra mai 2022, og en oversikt over prisene våre fra mai 2018 og frem til i dag.

Ved bestilling og oppsigelse er det en fordel at ut- og innflytter sammen leser av måleren og sender inn overtakelseprotokollen med begge parters underskrifter.

Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter hvis du lurer på noe mer!

Det er viktig at vårt driftspersonell har tilgang til fyrrommet. Hvis det er byttet nøkkel – ta kontakt med vårt kundesenter.

Nei, ved ny bestilling blir forrige kunde automatisk sagt opp. Tidligere uoppgjorte kundeforhold på anlegget er en sak mellom denne kunden og oss.

Ja, dersom vi får en skriftlig bestilling som bekrefter overtakelsesdatoen, kan opphørsdatoen tilbakedateres.

Effektleddet avregnes etter høyest målte effektuttak hver måned. Tariffen reguleres i henhold til enhver tid gjeldende offentlige avgifter, samt gjeldende nettleie for prioritert overføring av elektrisk kraft i samme konsesjonsområde.

Ja. Historiske forbruk finner du enklest ved å logge inn på "Min side".

Nei, faktisk ikke. Vi sørger for avlesning hver måned.